Erfolgreicher Werkstatt-Test

Auszeichnung für Qualität und Service in der Kfz-Werkstatt Autohaus Gräßlin in Auggen




Auszeichnung für Qualität und Service in der Kfz-Werkstatt
Autohaus Gräßlin in Auggen
Ein verdeckter Tester von TÜV Süd kam unangemeldet zur Kfz-Werkstatt Autohaus Gräßlin und
testete sie auf Herz und Nieren. Er prüfte von der Auftragsannahme bis zur Fahrzeugrückgabe alles
und nahm die Qualität in den Bereichen Service und Technik unter die Lupe. Bei Autohaus Gräßlin
gab es nichts zu beanstanden.
„Im ersten Moment war ich schon überrascht, als sich der TÜV-Tester zu erkennen gab“, erzählt
Peter Gräßlin, Inhaber der Kfz-Werkstatt Autohaus Gräßlin. Aber für ihn ist klar, er hat nichts zu
verbergen: „Ich denke, für jeden Betrieb ist es wichtig, sich auch mal durchleuchten zu lassen. Daraus
kann man nur lernen.“
In den Meisterhaft Betrieben werden in regelmäßigen Abständen interne unabhängige Tests von TÜV
Süd durchgeführt. Im Zuge dieser Tests wird ein Fahrzeug zu einer Inspektion angemeldet und
gleichzeitig mit ausgewählten Mängeln präpariert. Mit diesen anonymen und realitätsgetreuen
Technik-Tests lässt sich herausfinden, wie gut der Meister und seine Werkstatt-Mitarbeiter arbeiten,
inwieweit sie den Wartungsplan einhalten und ob sie nach Checkliste des Fahrzeugherstellers
vorgehen. „Wir und unser Werkstatt-Team verstehen die Tests als Mittel zur Qualitätsverbesserung
und Motivation. Wir wollen jedem Kunden einwandfreien Service bieten und uns an diesem
Qualitätsversprechen messen“, sagt Peter Gräßlin.
Der Tester setzt aber nicht nur den technischen Hebel an, er geht ebenso der Service-Qualität auf
den Grund. Das Spektrum der Kriterien hier: Wie kundenorientiert war die telefonische
Terminvereinbarung? Wird der Kunde auf notwendige Zusatzarbeiten im Voraus aufmerksam
gemacht? Bekommt er alle Posten der Rechnung ausführlich erläutert? Bei Kfz-Werkstatt Autohaus
Gräßlin gab es auf diese Fragen sehr positive Antworten. Dies wird mit dem Zertifikat für Service- und
Werkstattqualität von TÜV Süd bestätigt.
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Autohaus News
(Zuletzt geändert am 11.02.2020)